FAQ - Domande Frequenti

EFFETTUARE UN ORDINE

Quanto è sicuro il mio ordine online?

La sicurezza dei tuoi dati è per noi una priorità.
Quando effettui un acquisto online utilizzando la carta di credito o debito, tutte le informazioni vengono inserite in una pagina protetta da certificato SSL. I dati vengono crittografati e trasmessi direttamente al circuito del provider di pagamento, dove la transazione viene autorizzata.
Le informazioni della tua carta non vengono memorizzate sui nostri server.

Quali metodi di pagamento accettate?

Su THEBELLEZZA.IT puoi completare il tuo ordine utilizzando:

  • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, ecc.)

  • PayPal

  • Pagamento alla Consegna

CONSEGNA DELL’ORDINE

Quando viene elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino.
Durante periodi di festività o promozioni, i tempi di elaborazione potrebbero subire leggere variazioni.

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–2 giorni lavorativi dalla data di acquisto e spediti il giorno lavorativo successivo all’elaborazione.
Non effettuiamo spedizioni durante il weekend.

Se non ricevi la conferma di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dal pagamento, ti invitiamo a contattarci.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un’email con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.
Generalmente, il tracking viene inviato il giorno successivo alla spedizione.

Potrai inoltre monitorare lo stato della spedizione accedendo alla nostra pagina dedicata al tracciamento ordini.

RESI E CAMBI

Le spese di spedizione per il reso sono a carico vostro?

Le spese di spedizione per il reso e eventuali costi accessori sono a carico di THE BELLEZZA, salvo diverse indicazioni specificate nella nostra Politica di Reso.

Come posso effettuare un reso?

Se non sei soddisfatta del tuo acquisto e desideri restituire un prodotto, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Ti chiediamo di indicare:

  • Numero d’ordine

  • Motivo del reso

Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e, se approvata, ti fornirà tutte le istruzioni necessarie.

Tutti i resi devono essere effettuati con prodotto non utilizzato e nella confezione originale integra.
Per l’elenco degli articoli non restituibili, consulta la nostra Politica di Reso.

Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso, danneggiato o errato?

Se ricevi un articolo errato, mancante o danneggiato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.

Ti chiediamo di inviare:

  • Numero d’ordine

  • Foto del prodotto ricevuto

  • Eventuali riferimenti utili

Faremo il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Quanto tempo richiede il processo di reso?

L’elaborazione del reso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il prodotto.
Riceverai una comunicazione via email una volta completata la procedura.